Häufig gestellte Fragen
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen versandt. Während der Hauptferienzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Die meisten asiatischen Länder: 5–8 Werktage
- Die meisten europäischen und nordamerikanischen Länder: 7–12 Werktage
- Einige Länder (z.B. Israel, Mexiko) benötigen möglicherweise bis zu 4 Wochen. Wir empfehlen, uns vor der Bestellung zu kontaktieren, wenn Sie sich in einer abgelegenen Region befinden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten weltweit kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir versenden mit DHL, FedEx, UPS, TNT, China Post, USPS, Royal Mail, Canada Post, SF Express, 4PX und anderen, je nach Paketgewicht und Bestimmungsort.
💎 Über unsere Kristalle
Sind Ihre Kristalle echt?
Wir führen sowohl natürliche als auch synthetische/künstliche Kristalle. Sofern zutreffend, wird im Produkttitel oder in der Beschreibung klar angegeben, ob der Artikel natürlich oder synthetisch ist. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Warum sieht mein Kristall etwas anders aus als auf den Fotos?
Alle natürlichen Kristalle sind einzigartige Produkte der Natur. Jedes Stück kann leichte Abweichungen in Farbe, Muster, Einschlüssen oder natürlichen Rissen aufweisen – dies sind keine Mängel, sondern Teil dessen, was jeden Kristall einzigartig macht.
Können Kristalle Krankheiten heilen?
Aus rechtlichen Gründen können wir nicht garantieren, dass Kristalle Krankheiten oder medizinische Beschwerden heilen oder behandeln können. Kristalle werden ausschließlich zu Dekorationszwecken und zur persönlichen Freude verkauft.
💰 Preise & Währung
In welcher Währung sind die Preise angegeben?
Alle Preise sind in USD angegeben und sind Einzelhandelspreise. Für Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Bieten Sie Großhandel an?
Ja! Bitte kontaktieren Sie uns unter taoshi3527@outlook.com für Großhandelspreise.
Akzeptieren Sie Gutscheincodes?
Gutscheincodes müssen an der Kasse eingegeben werden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden.
📦 Bestellungen & Sendungsverfolgung
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter taoshi3527@outlook.com. Wir versenden schnell, daher bleibt nur ein kleines Zeitfenster für Korrekturen. Wird das Paket an die falsche Adresse versandt, trägt der Käufer alle zusätzlichen Portokosten. AliceCrystals haftet nicht für verlorene Pakete aufgrund falscher Adressangaben des Kunden.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte überprüfen Sie, ob die Adresse auf Ihrer Bestellung korrekt ist, und fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern nach. Gelegentlich werden Pakete als zugestellt markiert, obwohl sie sich noch im Transit befinden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Zusteller. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter taoshi3527@outlook.com.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Sobald ein Paket vom Spediteur gescannt und angenommen wurde, können wir nicht für Verlust oder Diebstahl verantwortlich gemacht werden. Sollte Ihr Paket fehlen, kontaktieren Sie bitte Ihren Spediteur und uns unter taoshi3527@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer.
🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie für alle Details. Zusammenfassend:
- EU-Kunden: 14-tägiges Rückgaberecht
- Alle anderen Kunden: 7-tägiges Rückgaberecht
- Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein
- Die Rücksendekosten werden bei Qualitätsproblemen von uns übernommen; ansonsten vom Kunden bezahlt
Muss ich ein Unboxing-Video filmen?
Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video zu filmen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies hilft uns, Probleme im Falle von Schäden oder fehlenden Artikeln schnell und effizient zu lösen.
🌍 Zoll & Steuern
Bin ich für Zoll- und Einfuhrsteuern verantwortlich?
Ja. Käufer sind für alle in ihrem Land anfallenden Zoll- und Einfuhrsteuern verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll verursacht werden.
📬 Kontaktieren Sie uns
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