Rückgaberichtlinien

Über unsere Produkte

Wir führen sowohl natürliche als auch synthetische/künstliche Kristalle und Steine. Soweit zutreffend, wird der Produkttitel oder die Beschreibung deutlich angeben, ob der Artikel natürlich oder synthetisch ist. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Rücksendungen

• EU-Kunden: 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts, gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU.
• Alle anderen Kunden: 7-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem einen Beleg oder Kaufnachweis. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns unter taoshi3527@outlook.com. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

EU-Kunden – Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und reichen Sie eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage über Mein Konto → Bestellungen ein, oder kontaktieren Sie uns unter taoshi3527@outlook.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Sale-/Ausverkaufsartikel
• Mystery-Box-Artikel
• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
• Unverpackte Artikel (z. B. Tarotkarten, Notizbücher)
• Artikel zur persönlichen Pflege (z. B. Kristall-Gua-Sha-Bretter, Massagestäbe)
• Geschenkkarten

Kosten für den Rückversand

• Wenn die Rücksendung auf ein Produktqualitätsproblem oder unseren Fehler zurückzuführen ist: Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
• Für alle anderen Rücksendungen (z. B. Meinungsänderung): Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wenn ein zurückgesandter Artikel auf dem Transportweg zu uns beschädigt wird oder verloren geht, trägt der Käufer das Verlustrisiko. Wir empfehlen die Verwendung von Sendungsverfolgung/Einschreiben.

Umtausch

Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, besteht darin, Ihren Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung aufzugeben. Ein Umtausch ist für die oben genannten nicht erstattungsfähigen Artikel nicht möglich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 1–3 Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.